Le métier de concierge en location saisonnière est souvent perçu comme un travail discret, en coulisses. Pourtant, chaque journée est rythmée par mille petites missions, toutes essentielles pour offrir aux voyageurs une expérience inoubliable… et aux propriétaires, une tranquillité totale.
Alors, à quoi ressemble une journée dans la peau d’un concierge ?
Suivez-moi, je vous emmène dans les coulisses.
8h00 – Vérification du planning et messages des voyageurs
La journée commence toujours par un coup d’œil au planning :
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Arrivées et départs du jour
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Messages en attente sur les plateformes
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Demandes particulières des voyageurs (lit bébé, arrivée anticipée…)
💡 Premier réflexe : répondre rapidement pour rassurer et montrer notre disponibilité.
9h00 – Check-out des voyageurs
Direction le premier logement où les voyageurs partent ce matin.
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Récupération des clés ou code d’accès désactivé
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Inspection rapide pour vérifier l’état du logement
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Remerciements chaleureux et souhaits de bon retour
📌 Cette étape est aussi le moment de détecter tout problème à régler avant la prochaine arrivée.
10h00 – Ménage et remise en état
Place aux équipes de ménage :
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Nettoyage complet et minutieux
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Changement du linge de lit et des serviettes
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Remise en place des petites attentions (panier de bienvenue, bouteille d’eau, guide local)
💡 Un logement impeccable est la base d’un avis 5 étoiles.
12h00 – Gestion des imprévus
Un concierge doit toujours être prêt à réagir :
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Une ampoule à changer
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Un problème avec le Wi-Fi
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Une demande de prolongation de séjour
Chaque imprévu est traité rapidement pour que le voyageur ne garde que de bons souvenirs.
14h00 – Préparation des arrivées
Vérification des logements qui accueilleront de nouveaux voyageurs :
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Contrôle de la propreté et des équipements
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Test des codes d’accès ou préparation des clés
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Mise à disposition des instructions d’arrivée et du guide de bienvenue
16h00 – Accueil des voyageurs
Pour les arrivées en personne :
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Sourire, poignée de main et présentation rapide du logement
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Explication du fonctionnement des appareils et équipements
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Conseils sur les bons plans du quartier
Pour les arrivées autonomes :
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Vérification que tout est clair dans les instructions envoyées
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Message de bienvenue personnalisé après leur installation
18h00 – Suivi administratif et optimisation
En fin de journée, place à la partie “invisible” mais essentielle :
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Mise à jour des calendriers de réservation
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Ajustement des tarifs selon la saison et la demande (yield management)
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Analyse des commentaires reçus pour améliorer encore l’expérience
20h00 – Disponibilité 24/7
Le concierge est le “filet de sécurité” des voyageurs et des propriétaires. Même après une journée bien remplie, rester joignable en cas d’urgence est une marque de professionnalisme.
Conclusion
Être concierge, c’est un savant mélange d’organisation, de réactivité et d’attention au détail. Chaque journée est différente, mais l’objectif reste le même :
➡ Offrir aux voyageurs un séjour parfait
➡ Assurer aux propriétaires une gestion sereine et rentable
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