Sur Airbnb, Booking ou toute autre plateforme de location saisonnière, la différence entre un séjour “correct” et un séjour “exceptionnel” se joue souvent dans les détails.
Ces petites attentions ne coûtent pas forcément cher, mais elles créent un effet “waouh” qui pousse les voyageurs à laisser ce fameux avis 5 étoiles… et donc à améliorer la visibilité et la rentabilité de votre bien.
Voici la recette en 7 étapes simples.
1. Une arrivée autonome et fluide
Offrir une arrivée autonome permet au voyageur d’arriver quand il le souhaite, sans contrainte d’horaire.
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Serrure connectée ou boîte à clés sécurisée
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Instructions claires pour accéder au logement
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Messages automatiques programmés pour le jour J
💡 Résultat : le voyageur se sent libre et indépendant dès le début, et vous évitez les stress liés aux retards.
2. Un guide de bienvenue numérique complet
Pour que le voyageur soit 100 % autonome et n’ait pas besoin de vous écrire :
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Comment se garer à proximité
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Comment venir en transports en commun
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Les commerces les plus proches (épicerie, boulangerie, pharmacie…)
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Le fonctionnement des équipements (chauffage, électroménager, télé…)
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Une sélection d’activités et lieux à visiter dans les alentours
💡 Astuce : Un guide numérique est facile à mettre à jour et consultable à tout moment.
3. Un logement impeccable
La propreté est la base d’un avis positif.
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Ménage professionnel avant chaque arrivée
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Literie fraîche et bien présentée
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Vérification minutieuse des détails (ampoules, odeurs, poussière…)
📌 Astuce bonus : Un parfum d’ambiance léger à l’entrée crée une excellente première impression.
4. Les équipements qui facilitent la vie
Offrez à vos voyageurs un séjour sans tracas :
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Café, thé, sucre, huile, sel, poivre
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Prises multiples ou chargeur universel
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Wi-Fi rapide avec accès facile grâce à un QR code posé dans le logement
💡 QR Code Wi-Fi : Fini les longs mots de passe compliqués à taper !
5. Un cadeau de bienvenue
Un petit geste qui fait sourire :
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Une gourmandise locale
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Une boisson fraîche
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Un mot manuscrit de bienvenue
💡 Peu importe la valeur : c’est l’attention qui compte.
6. Un message après le séjour pour encourager l’avis
Une fois le séjour terminé, envoyez un message de remerciement personnalisé :
“Nous avons été ravis de vous accueillir et serions vraiment heureux d’avoir un avis 5 étoiles. Sur Airbnb, un 4 étoiles est considéré comme un avis négatif, donc si tout s’est bien passé, un 5 étoiles nous aiderait beaucoup.”
Ce rappel clair et chaleureux augmente fortement le taux de bons avis.
7. Une réactivité exemplaire
Même si le logement est autonome, rester disponible est essentiel :
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Répondre rapidement aux messages avant et pendant le séjour
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Résoudre les petits problèmes immédiatement
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Rassurer les voyageurs en cas d’imprévu
Conclusion
Obtenir un avis 5 étoiles n’est pas qu’une question de chance : c’est le résultat d’une organisation bien pensée et de petites attentions sincères.
En rendant l’expérience fluide, agréable et mémorable, vous multipliez vos chances d’obtenir les meilleurs avis… et donc plus de réservations et de revenus.
💡 À retenir : Chaque détail compte, et c’est souvent ce qui coûte le moins qui rapporte le plus.
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